08-ноя, 2020, 18:16 306 0


Многие вкладчики жалуются, что если скрыл вклад в Сбербанк онлайн, как вернуть отображение после этого – не совсем понятно. Нередко сложные с виду проблемы решаются очень просто. Рассмотрим возможные выходы из ситуации.

 

Как вернуть отображение вкладов

Обычно сведения о вкладах владельца личного кабинета отображаются на его персональной странице (в стартовом окне) в профиле. Первое, что потребуется, чтобы получить необходимую информацию – внимательно ознакомиться с представленной информацией.

Но если счет открыт, а сведения о нем не отображены, причин, вызывающих отсутствие таких данных возможно несколько. Детальнее о проблемах почему пропал вклад и путях решения.

 

Как отобразить скрытый вклад в Сбербанк онлайн

Главная причина отсутствия требуемой информации – отсутствие текущего вклада, поэтому данная вкладка отсутствует в интерфейсе личной страницы. Сведения о счете появится после того, как клиент заключит соответствующий договор и откроет вклад.

Если личный кабинет посещается впервые, страница может не совсем корректно отображать сведения о счетах клиента. Поэтому потребуется дополнительная настройка.

 

 

Персональная страница настраивается в таком порядке:

  • после входа в личный кабинет, следует кликнуть по надписи с именем пользователя;
  • в появившемся меню остановиться на опции с настройками (обозначается шестеренкой в правом верхнем углу окна);
  • из предложенных функций выбрать пункт подраздела меню о настройках видимости;
  • проставить галочки напротив отображаемых вкладок на персональной странице;
  • убрать отметки об отображении ненужной информации.

 

Внесенные изменения потребуется подтвердить, введя специальный код из полученного СМС-сообщения.

Интерфейс страницы изменится сразу, после проведения настроек. В противном случае, окно следует обновить, нажав на кнопку с круглой стрелкой в браузере или F5 на клавиатуры.

 

 

Обратите внимание! Если в ходе настройки интерфейса при скрытии отображения вкладок выбрать условие с полным исключением информации со всех удаленных каналов, уже не удастся восстановить скрытый вклад самостоятельно, без помощи представителя банка.

 

Восстановить срытый вклад через обращение в Контакт Центр

Если настройка не принесла ожидаемого результата, поможет оператор Контакт Центра Сбербанка. На официальном сайте финансовой организации указан телефонный номер представителя банка, позвонив на который в любое время суток можно получить консультацию.

Контакты указаны в правом нижнем углу окна страницы для частных клиентов Сбербанка. Кроме обычного телефона, с банком можно связаться по короткому мобильному номеру 900 (бесплатно) или через приложение Сбербанк онлайн.

 

Проверка наличия открытых вкладов Сбербанк онлайн или причины почему не отображает вклады?

Кроме проблем с настройками, вкладки могут не отображаться по другим причинам. Далее детальнее обо всех возможных причинах проблемы и методах решения.

 

1 Кончился срок вклада

Если условия вклада не предполагают автоматическую пролонгацию, после истечения срока действия договора, деньги окажутся на универсальном (текущем) счете до востребования владельцем. Эта операция проводится в автоматическом режиме. Такие счета удаляются из перечня.

 

2 Настройки видимости продуктов

Видимость отдельных продуктов настраивают, в соответствии с приведенной выше инструкцией порядка действий, из персональной страницы клиента. Достаточно войти в раздел с настройками и выбрать подраздел с установкой видимости банковских продуктов.

После того, как проставлены «птички» напротив соответствующих позиций, система предложит подтвердить правомерность внесения изменений путем введения кода из телефонного сообщения.

 

 

3 Регион выдачи основной карты отличается от региона оформления других продуктов

Не исключена такая ситуация, что регистрация личного кабинета проведена в одном регионе, а счет открыт в другом. В этом случае персональная страница онлайн-банкинга или мобильного приложения не будет отображать вкладку с открытым накопительным счетом или вкладом.

Кроме этого, владелец не сможет выполнять любые операции с таким активом – снимать или переводить деньги, закрывать или продлять.

При регистрации личного кабинета указывается номер карты, выданной в определенном регионе, с привязкой персональной страницы владельца. Поэтому при несоответствии регионов создания личного кабинета и получения карты у владельца могут возникнуть проблемы с использованием ресурса.

Это объясняется отсутствием технической возможности для синхронизации данных по регионам в электронном сервисе Сбербанка.

 

Если вклад или счет не отображаются по этой причине, можно поступить следующим образом:

  • Оформить бесплатную карту в том регионе, где оставлены сбережения и через нее войти на персональную страницу – это позволит увидеть открытый вклад, но без возможности совершения операций с ним.
  • Для возможности пополнения счета придется воспользоваться банкоматом Сбербанка. За такую операцию комиссия не взимается.
    Потребуется ввести логин региональной карты и переводить сбережения через этот пластик.
  • Чтобы закрыть вклад или обналичить деньги, потребуется обращение в офис Сбербанка – это позволит исключить удержание межрегионального комиссионного сбора. Владельцу необходимо указать реквизиты договора и подразделения банка по месту открытия депозитного счета.

 

Межрегиональное взаимодействие возможно в рамках услуги «Зеленая улица». Но действие этой программы распространяется на общий территориальный банк. Особенности структурного устройства Сбербанка в том, что одно территориальное разделение СБ не всегда совпадает с региональной принадлежностью населенных пунктов, в которых размещены офисы.

В пределах одного территориального банка сняты запреты и ограничения по операциям со вкладами и счетами. Но если подразделения относятся к разным регионам (хотя и принадлежат одному территориальному банку), в личном кабинете эти операции не отобразятся.

 

 

4 Не заключен УДБО

Еще одна распространенная причина отсутствия отображения сведений – необходимость заключения клиентом Универсального договора по банковскому обслуживанию (УДБО).

Эта опция упрощает процедуру проведения операций с вкладами и счетами в удаленном режиме, расширяя функциональные возможности клиента. Для заключения УДБО придется посетить офис финансовой организации, захватив гражданский паспорт или аналогичное удостоверение личности. Услуга доступна только обладателям карточного счета. При его отсутствии потребуется оформить бесплатный пластик.

Возможность удаленного подключения УДБО доступна только при первоначальном входе в систему, с открытием приведенного выше окна с предложениями Сбербанка онлайн.

Заключение УДБО через личный кабинет не предусмотрено.

 

Указанный договор открывает перед клиентом такие возможности:

  • открытия дебетовой или кредитной карты;
  • проводить операции с карточными счетами;
  • открывать и вести счета физическим лицам;
  • открывать и вести счета ОМС;
  • открывать счета для поступления социальных платежей;
  • открывать и вести депозитные и другие вклады;
  • использования услуги банковского хранилища;
  • расширения доступных операций через мобильное устройство;
  • получения доступа к услугам брокера;
  • проведения различных опций через терминал.

 

Наличие договора УДБО не обязательно может потребоваться, но иногда его отсутствие становится причиной неполного отображения сведений об открытых счетах и вкладах в личном кабинете.

Договор заключается бессрочно и бесплатно.

 

5 Невнимательность - не вижу вклад. Как посмотреть вклады в Сбербанк онлайн

Иногда владелец недостаточно внимателен и не видит всей отображенной в личном кабинете информации. В некоторых случаях пользователь сам, случайно при удалении ненужных вкладок выбирает функцию с полным исключением отображения по всем удаленным каналам.

Иногда сведения об открытых вкладах владелец не замечает по причине особенностей используемого браузера. Некоторые программы схлопывают перечень вкладов и счетов, и чтобы открыть отображение списка, требуется нажать на стрелочку под соответствующим названием.

Иногда достаточно просто нажать на наименование раздела со вкладками и счетами. Это самый быстрый и простой способ вернуть отображение.

 

6 Вклад арестован

Еще одна из возможных причин отсутствия информации о счете – наложенный запрет службой ФССП в связи с необходимостью погашения задолженности по алиментам, штрафам, коммунальным платежам и пр.

Возможны следующие ситуации:

  • арест – средства остаются на месте, но счет блокируется, без доступности совершения операций по вкладу;
  • взыскание – необходимую сумму переводят со счета владельца в принудительном порядке, для погашения задолженности.

 

Действия банка в перечисленных случаях диктуются исполнительным листом судебного органа. На странице Сбербанка представлена инструкция о способах выявления такой проблемы и порядке ее решения:

"Владельцу счета необходимо обратиться в службу судебных приставов, ведущую дело по соответствующей задолженности. Но предварительно потребуется установить реквизиты исполнительного листа."

 

Напротив арестованного счета в перечне активов вкладчика в личном кабинете будет проставлена соответствующая отметка. Для получения требуемой информации необходимо:

  • кликнуть по проблемному счету;
  • еще один возможный способ, позволяющий узнать реквизиты исполнительного производства – получить информацию из СМС-сообщения банка или через сайт Госуслуги;
  • обратиться к официальному сайту ФССП, чтобы выяснить суть проблемы.

 

Чтобы решить вопрос, необходимо обратиться с заявлением в подразделение ФССП, приложив к заявлению документы, подтверждающие погашение задолженности по исполнительному листу или неправомерные действия судебных приставов.

Обращение в ФССП может подаваться в ходе непосредственного посещения инстанции или через интернет-приемную, с направлением сканированных копий документов. Если бумаги подаются непосредственно руководителю подразделения, потребуется подготовить два экземпляра документации, один из которых с отметкой регистрационного номера и даты передачи остается у заявителя.

 

7 Человеческий фактор

Нередко проблемы с отображением счета возникают по причине ошибки сотрудника банка при оформлении вклада. Если в реквизитах или персональных данных владельца допущена неточность, сведения о таком счете не будут отображаться в личном кабинете.

Чтобы решить этот вопрос, пользователю следует подойти в отделение банка с договором и паспортом, сверив соответствующие данные и исправив, в случае необходимости, допущенную ошибку.

 

8 Технические сбои системы интернет-банка

Не исключены технические сбои в работе сервиса, когда отдельные функции временно недоступны. Иногда достаточно подождать, чтобы личный кабинет снова заработал в обычном режиме. В некоторых случаях придется обращаться в банк (через Контакт Центр или непосредственно в офис).

 

9 Вклад открыт на другую фамилию или другой адрес регистрации

Если вклад открыт на имя ребенка, для родителя недоступны функции управления счетом из личного кабинета. Ребенок получает возможность открытия персональной страницы по достижении четырнадцатилетнего возраста. А пополнить счет родитель сможет по реквизитам договора.

Если владелец счета изменил фамилию или адрес регистрации, потребуется внести соответствующие изменения в реквизиты договора. Для этого необходимо лично посетить отделение банка, предоставив документы, подтверждающие факт изменения личной информации.

 

10 Другие причины, почему не отражаются вклады и счета в СБ онлайн

Кроме перечисленных причин, отсутствие отображения информации о вкладах в Сбербанке может объясняться такими обстоятельствами:

  • ошибкой при проведении банковской операции – переводе денег на однофамильца и пр.;
  • техническим сбоем;
  • неправильным вводом данных при оформлении договора и другими факторами.

В каждом конкретном случае, следует установить точную причину проблемы, с принятием решения, в зависимости от сложившихся обстоятельств.

 

Как скрыть вклад в Сбербанк онлайн?

Иногда возникает обратная проблема – когда требуется скрыть излишнюю информацию по счету, ставшему ненужным или неактуальным.

Эта операция выполняется аналогичным способом с регулированием настроек отображения вкладов, инструкция по порядку действия в этой ситуации приведена выше.

 

 

Ограничить доступность вкладов в настройках

Все операции по изменению порядка доступа возможны через соответствующий пункт меню настроек личного кабинета.

Нажав на надпись о предпочтительном способе подтверждения входа, можно избрать такие меры безопасности:

  • вход с набором пароля, отправленного СМС-сообщением;
  • посредством одноразового кода в чеке.

Первый из перечисленных способов удобнее, поскольку телефон всегда окажется под рукой.

В настройках приватности доступна опция, скрывающая сведения о владельце счета из общедоступных данных.

 

Заключение

Удаленный сервис Сбербанка далек от совершенства. Но возможности личного кабинета позволяют устранить большинство возникающих проблем. Но если через персональную страницу вопрос решить не удается, клиенту поможет сотрудник банка при звонке в Контакт Центр или непосредственном обращении в офис финансовой организации.

 


Фото источник: Скриншот: sberbank.ru